Apple reconnait que son célèbre clavier papillon crée quelques difficultés à certains utilisateurs de MacBook, avec, pourtant, la troisième version proposée par  Apple pour ces ordinateurs portables.

Le constructeur confirme les plaintes de certains utilisateurs des derniers MacBook Pro et MacBook Air à propos du manque de résistance du mécanisme du clavier.

« Nous sommes au courant qu'un petit nombre d'utilisateurs a des problèmes avec le clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés », a déclaré un porte-parole d'Apple au Wall Street Journal, ajoutant cependant que « la grande majorité des clients de Mac portables a une expérience positive avec le nouveau clavier ».

Les principaux problèmes rencontrés concernent la double saisie de lettres, malgré un appui tout à fait normal sur les touches.

Ces dernières auraient tendance à se bloquer avec le temps, malgré la couche de silicone ajoutée afin d'éviter l'apparition de poussières qui endommageraient le mécanisme.

Le constructeur avait revu  son clavier à l'été 2018, avec la mise à disposition des derniers MacBook Pro.

La silicone devait à la fois réduire le bruit rencontré lors de la frappe mais également éviter les blocages de touches.

Les précédents MacBook (2015 à 2017) et MacBook Pro (2016 à 2017) bénéficient d'un programme de réparation du clavier proposé en Apple Store si ce type de problème est rencontré par les acheteurs.

Mais, pour le moment, Apple n'a pas annoncé de mesures similaires pour ses derniers appareils.

Toutefois les Apple Store prennent en charge leur réparation dans le cadre de la garantie légale.