Selon une enquête réalisée par le groupe britannique de consommateurs « Which? », la moitié des utilisateurs de Windows 10 déclarent avoir rencontré des problèmes après la mise à jour vers Windows 10.

Microsoft a récemment annoncé que près de 700 millions de terminaux, principalement des PC, fonctionnaient sous Windows 10.

Dans ce contexte, on examinera avec attention le fait que la moitié des utilisateurs de Windows 10 interrogés par le groupe britannique de consommateurs "Which?" déclarent avoir eu des problèmes de PC à la suite de la mise à niveau du système d'exploitation, avec, en premier lieu des problèmes rencontrés par ses membres, des problèmes de compatibilité logicielle et matérielle

Which? souligne que son étude révèle que les consommateurs « sont toujours en proie à des problèmes, allant de défauts mineurs à une panne complète de l'ordinateur qui a entraîné des réparations coûteuses »

Selon cette enquête auprès de 1.100 membres de l'Association, les problèmes les plus courants survenus après la mise à jour vers Windows 10 concernent :

-          la compatibilité logicielle, avec  des problèmes de fonctionnement des applications (21%),

-         devant des problèmes matériels (imprimantes et haut-parleurs ne fonctionnant plus (16%)).

-         Les utilisateurs interrogés sont également confrontés à des dysfonctionnements tels que des comptes de messagerie qui ne se synchronisent plus et la suppression non désirée de fichiers personnels.

« Certains consommateurs ont souffert d'un ralentissement du PC et, dans certains cas, les membres ont signalé une panne complète du PC. Ainsi, « 46% ont dit avoir payé quelqu'un pour le réparer, à un coût moyen de 67 £ chacun » indique l'Association de consommateurs.

Il s’agirait là, au cours des trois dernières années et en comparaison de tous les autres systèmes d'exploitation PC et mobiles, du plus grand nombre d'utilisateurs ayant ainsi contacté le helpdesk informatique de Which?  pour des problèmes rencontrés avec Windows 10.

De son côté, Microsoft assure à « Which? » que « Windows 10 est la version affichant le plus haut taux de satisfaction et le plus faible nombre de requêtes au support client de toutes les versions de Windows ».

«Windows 10 est la version la plus sûre et la plus sécurisée de Windows et nous encourageons fortement nos clients à rester à jour sur les dernières mises à jour de Windows ».

Mais « Which? » estime que Microsoft devrait verser une compensation aux utilisateurs contraints d'engager une dépense du fait du passage à Windows 10.

L'association juge par ailleurs que Microsoft doit être transparent sur les inconvénients possibles des mises à jour, ainsi que sur  ses appels aux utilisateurs en faveur des avantages d'une mise à jour vers Windows 10.

« Which? » s'inquiète plus particulièrement de la nature de Windows 10 et de ses mises à jour fréquentes ; il craint  que certains utilisateurs ne soient laissés pour compte s'ils refusent l'une des mises à jour régulières.

« Cela signifie au final que 18 mois après avoir refusé ou annulé une mise à jour parce qu'elle casse votre ordinateur, vous pourriez vous retrouver bloqué sur une version de Windows 10 qui ne peut plus recevoir de mises à jour de sécurité » souligne l'Association.

« Les utilisateurs doivent avoir plus de choix quant au fait d'accepter ou non les mises à jour ;  les mises à jour critiques de sécurité doivent être séparées des mises à jour moins importantes pour garantir que les terminaux des utilisateurs sont toujours protégés ».

Which demande par ailleurs à Microsoft d’offrir un support client efficace et gratuit afin que les problèmes des utilisateurs puissent être facilement résolus.

ð Réponse de Microsoft à « Which? » :

« Nous voulons nous assurer que nos clients reçoivent le support dont ils ont besoin pour bénéficier de la meilleure expérience de mise à jour Windows, et nous continuerons à examiner les demandes et les problèmes des clients au cas par cas pour garantir une aide personnalisée ».

Voir notamment :