Le Crédit Mutuel a décidé de passer au déploiement à grande échelle pour l’IA Watson. Cette intelligence artificielle développée par IBM viendra épauler le travail des chargés de clientèle de la banque. Un investissement de 8 millions d’euros par an.

La banque a annoncé le 20 avril son intention d’étendre le déploiement de la solution fournie par IBM à l’ensemble de ses chargés de clientèle.

Le but n’est pas  à priori de procéder à une réduction d’effectifs, mais d’ « assister les employés de la banque et de simplifier leurs tâches au quotidien afin de leur libérer du temps libre ».

Des tests déjà mis en place dans plusieurs bureaux du Crédit Mutuel se sont avérés concluants puisque la banque vient d’annoncer son intention d’étendre son utilisation à plus de 5000 caisses locales à travers la France avant le mois de juin, ce qui représentera un investissement de 8 millions d’euros par an.

-         L’utilisation de Watson : répondre à plusieurs problématiques  pour le Crédit Mutuel :

L’intelligence artificielle permet notamment d’opérer un tri automatique des mails reçus par les chargés de clientèle, afin de faire remonter les plus urgents à traiter en priorité.

Watson offrira également des fonctionnalités de recherche de documents sur des sujets complexes tels que l’épargne ou les assurances.

Le Crédit Mutuel a été séduit par les capacités de reconnaissance du langage de Watson, ce qui permet aux utilisateurs de poser une question en langage courant sans avoir à la formuler sous forme de mots clefs, comme le font la plupart des moteurs de recherche classique.

Watson pourrait-il venir remplacer les employés humains de la banque ?

Le Crédit Mutuel  souligne que cet investissement important en direction des chargés de clientèle est la preuve de sa détermination à conserver ses effectifs.

Si les syndicats ne se disent pas hostiles à l’initiative, ils demandent néanmoins une étude d’impact afin mesurer les conséquences sur les conditions de travail.

(1)           Voir notamment :