Selon l’enquête annuelle de l’Arcep le palmarès reste inchangé avec Orange en tête, SFR et Bouygues, ensuite, au coude-à-coude et Free bon dernier. L’autorité de régulation du secteur s’inquiète de la fracture numérique qui ne se limite pas aux campagnes.

Orange demeure l’opérateur mobile le plus performant, et Free reste à la traîne. C’est, résumé, le résultat de l’enquête annuelle de l’Autorité de régulation des télécommunications électroniques et des postes (l’Arcep) sur la qualité des quatre réseaux mobiles, qui vient d’être rendue publique.

En début d’année 2016, l’Arcep  a effectué 600 000 mesures sur tout le territoire, dans les grandes villes comme dans les campagnes, à l’intérieur et à l’extérieur des bâtiments, dans les transports (TGV, RER et métros, autoroutes, etc.), afin d’y tester la 2G, 3G et la 4G.

Le rapport fait état d’une amélioration globale du débit internet et de la couverture 4G

La couverture 4G a ainsi augmenté en un an d’environ 40 000 km2 mais les zones rurales sont toujours très désavantagées signe de la persistance de la fracture numérique.

En zone dense, intermédiaire ou rurale, les résultats d’Orange dépassent ceux de ses concurrents, avec une hiérarchie inchangée depuis trois ans.

La couverture en 4G d’Orange ne représente encore que 35 % mais est en nette progression.

Orange affiche de meilleurs résultats que SFR, Bouygues et Free, qui obtiennent des résultats «sensiblement moins bons » sur un grand nombre d’indicateurs, selon l’Arcep.

Les performances de Bouygues Telecom et SFR varient selon les usages considérés, mais également en fonction des zones d’habitation.

-         Dans les zones denses, (agglomérations de plus de 400 000 habitants), Bouygues l’emporte sur SFR , la priorité ayant été mise sur la 4G depuis trois ans.

-         SFR est, de son côté, meilleur dans les zones de campagne, où il dispose d’un meilleur maillage d’antennes.

Orange est le champion toutes catégories (Appels, SMS, navigation Web, lecture de vidéos sur autoroutes, en train ou dans le métro parisien).

SFR est meilleur pour les appels dans le métro parisien

Une exception : SFR est meilleur pour les appels dans le métro parisien (74 % de succès pour des appels maintenus deux minutes contre 70 % pour Orange).

Free est à la traîne, surtout en zone rurale pour la lecture des vidéos, la navigation Web sur autoroutes et dans les trains.

La persistance des «zones blanches»

Les opérateurs sont tenus par des obligations de couverture dans les zones peu denses et le long des grands axes de transport.

La publication de ces enquêtes devrait permettre, selon l’Arcep, de « mettre la pression sur les opérateurs » et de les inciter à investir et à améliorer la qualité et la couverture de leur réseau, notamment dans les «zones blanches» où le mobile ne passe toujours pas.

Le président de l’Arcep fait de cette «régulation par la data» un élément clé de sa stratégie, la mise à disposition d’une information claire, précise et impartiale devant «favoriser le jeu de la concurrence par la qualité des services».