Croisement de fichiers informatiques : L’UFC juge « inadmissibles » certaines pratiques de démarchage de GDF-Suez et saisit l’Autorité de la concurrence.

Frédéric Hourdeau

News

le 22/06/2014 à 19h00

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Un exemple à suivre (pour les consommateurs) et… à ne pas suivre pour l’ensemble des fournisseurs.

L’UFC-Que Choisir a indiqué mardi qu’elle saisissait l’Autorité de la concurrence pour dénoncer les pratiques qu’elle juge anti-concurrentielles et « inadmissibles »menées par GDF-Suez à l’égard de ses clients au tarif réglementé.

L’UFC souligne par ailleurs des pratiques de soi-disant engagement : une piste à suivre pour des pratiques abusives de certains fournisseurs !

« Depuis 2007, date de la libéralisation des marchés de l’énergie, les opérateurs historiques profitent de la méconnaissance des consommateurs sur le caractère révolu de l’époque où GDF et EDF étaient une seule et même entreprise, afin de les démarcher pour la fourniture d’une autre énergie » indique l’UFC Que Choisir dans un communiqué.

C’est notamment le cas pour GDF Suez qui dispose d’un fichier client très large au travers de son contrat de son service public pour la fourniture de gaz (fichier TRV), et qui se sert de ce dernier « pour démarcher téléphoniquement ou par courrier, ces mêmes clients afin de leur vendre de l’électricité sur le marché concurrentiel », indique l’UFC . 

Cette pratique de « croisement de fichiers par GDF-Suez qui ne s’en cache même pas » souligne l’UFC , constitue « un avantage injustifié par rapport aux autres acteurs du marché » et permet à l’entreprise de « s’accaparer un grand nombre d’abonnés ». 

« Elle doit aujourd’hui être sanctionnée par l’Autorité de la Concurrence», estime l’UFC-Que Choisir. 

Ce procédé est d’autant plus préjudiciable pour les consommateurs que les offres « électricité » de GDF Suez sont pour la plupart « plus élevées que celles d’autres acteurs alternatifs... voire même que celles du tarif réglementé », souligne l’UFC sur son site internet.

Durée d’engagement : Une  présentation incomplète et trompeuse de la durée d’engagement dans ses offres.

Par ailleurs, en plus du démarchage, GDF Suez profiterait  de la méconnaissance de certains de ses clients de la loi pour les rendre captifs, est-il ajouté.

« En effet, l’ opérateur indique dans ses offres personnalisées, une durée d’un ou deux ans renouvelables par tacite reconduction.

Or, de par la loi, le consommateur est libre de résilier à tout moment son contrat et de changer de fournisseur », rappelle l’UFC.

Persuadé d’être lié avec GDF Suez pour une certaine durée, le consommateur ne pourrait ainsi pas faire jouer librement les mécanismes de concurrence sur les prix, estime l’Association de défense.

La saisine de l’Autorité de la concurrence

L’UFC saisit donc l’Autorité de la concurrence « pour qu’elle condamne les pratiques anti-concurrentielles de GDF-Suez et ordonne la cessation dans les plus brefs délais de l’utilisation du fichier TRV aux fins de démarchage ainsi que la présentation incomplète et donc trompeuse de la durée d’engagement dans ses offres à destination des consommateurs ».