En l’occurrence,  l'Arcep dénonce officiellement la politique de communication de Free, qui  le 1er octobre 2013 avait mis en avant à grands renforts de publicités, ses performances sur les débits de ses offres fixes.

Free se voit reproché  notamment la promesse d'un débit de 1 Gbits/s sur son offre de fibre optique.

L'Arcep a rappelé qu'elle avait, elle-même, constaté, à l’occasion de son enquête administrative, de graves problèmes de performances sur le réseau fixe de Free, pour l'accès à YouTube et le visionnage de vidéos.

Plus généralement, l’Arcep , met en cause « l’annonce de performances qui sont de nature à induire en erreur les utilisateurs sur le service que va leur apporter leur FAI ».

Cet avertissement vaut pour tous les opérateurs. Dans un contexte de concurrence exacerbée, la communication porte essentiellement  sur les débits de leurs services mobiles et fixes.

Contrôler la communication des opérateurs ?

L'Arcep rappelle :« tous les opérateurs sont tenus d'assurer la transparence des offres qu'ils proposent aux utilisateurs et d'agir de façon loyale vis-à-vis de leurs concurrents. Ces exigences sont particulièrement importantes dans un contexte de déploiement des réseaux à très haut débit, tant fixes que mobiles ».

La publicité sur les offres 4G également dans le collimateur de l’Arcep

L’Arcep pourrait à ce propos réagir suite aux affirmations des opérateurs sur leurs offres mobiles 4G.

Aujourd’hui dans la Presse, Orange vante ostensiblement les mérites de son réseau 4G et de son débit maximal de 150 Mbits/s, comparé aux vitesses maximales de 115 Mbits/s sur les réseaux de SFR et de Bouygues Telecom.

Il est bon de rappeler au sujet de ces déclarations que le débit maximal avancé en 4G, n’est qu’ une performance théorique obtenue dans un contexte optimal, à proximité d’antennes-relais et sur un réseau vide d’abonnés.

Faut-il envisager une régulation des campagnes promotionnelle des opérateurs ? L'Arcep précise « qu'elle restera vigilante, afin d'identifier les pratiques des opérateurs de nature à mettre en cause le fonctionnement normal du marché, et en tirera les conséquences, en relation avec les autres pouvoirs publics ».

Qui sera le plus performant ?

Le débit :Orange

Le plus grand réseau : Bouygues